Por Regina Lucena
Nenhuma estratégia se mantém apenas por metas definidas e indicadores monitorados. Ela se sustenta nas conversas que ajustam rota, corrigem desalinhamentos e fortalecem responsabilidade coletiva ao longo do tempo. É nesse espaço de diálogo, e não apenas nos dashboards, que a estratégia se torna viva, adaptável e coerente com a realidade da organização.
Essas conversas, no entanto, são justamente as que mais tendem a ser adiadas. São diálogos sobre comportamentos que estão impactando negativamente o resultado, sobre prioridades que já não fazem sentido, sobre incoerências entre o discurso e a prática que começam a surgir sob pressão. Não são conversas simples, rápidas ou confortáveis. Exigem presença, coragem, escuta e maturidade emocional da liderança.
Ignorar essas conversas não preserva o clima, apenas posterga o problema. O que não é conversado se transforma em ruído de corredor, em desgaste silencioso, em cinismo e até, em última instância, pode virar queda de performance ou perda de talentos-chave. A estratégia, que parecia sólida no início do ano, vai se enfraquecendo não por erro de análise, mas por falta de conversas maduras para sustentar a travessia.
Conversas como infraestrutura da execução
Conversas maduras são instrumentos de alinhamento, e são indispensáveis. Elas reduzem retrabalho, evitam desgaste acumulado e reforçam a cultura que a empresa deseja sustentar. Quando um líder se senta com seu time para discutir abertamente o que está funcionando, o que não está e o que precisa mudar, ele está fazendo mais do que gerir tarefas: está construindo a musculatura relacional que permite que a estratégia atravesse conflitos, ajustes e imprevistos sem se quebrar.
Em organizações que entendem isso, algumas práticas se tornam rotina:
Reuniões de alinhamento que vão além de status report e incluem reflexão sobre aprendizados, decisões difíceis e impactos humanos.
Feedbacks que não se limitam a performance individual, mas conectam comportamento ao todo estratégico.
Espaços seguros para questionar prioridades e levantar incoerências mas sem que isso seja visto como resistência, e sim como cuidado com o resultado.
Quando a liderança compreende que execução estratégica depende da qualidade das conversas, o resultado deixa de depender apenas de cobrança e passa a depender de consciência coletiva. Saímos da lógica de “empurrar metas” e entramos na lógica de “sustentar sentido”.
Estratégia sustentável não é aquela que impressiona na apresentação inicial. É aquela que resiste ao cotidiano. E resistir ao cotidiano exige maturidade conversacional.
Quando a conversa muda a cultura: o case Ráscal
Um exemplo concreto disso está no trabalho que realizamos com o Grupo Ráscal, uma rede de restaurantes composta por duas marcas e 17 lojas próprias, em São Paulo e Rio de Janeiro. O desafio do grupo não era apenas operacional ou financeiro: era promover uma mudança cultural que preparasse a empresa para o futuro. Um dos aspectos centrais dessa transformação foi justamente dar às lideranças ferramentas para conduzir pessoas e resultados de forma mais madura: Criando uma cultura onde conversas indispensáveis e relevantes pudessem acontecer com qualidade.
A pergunta que guiava o trabalho era clara: como desenvolver um mindset de líderes que desenvolvem pessoas e gerenciam resultados, em vez de apenas cobrar desempenho? A resposta não veio de um único treinamento, mas de um conjunto de programas desenhados de acordo com as necessidades específicas de cada grupo e de cada cidade (SP e RJ). Foram utilizados:
• Manager as Coach & Mentor – um programa N.E.W.S.® Navigation focado em desenvolver as competências de um líder que sabe desenvolver pessoas e gerir performance, reconhecido internacionalmente e premiado, com histórico consolidado de impacto.
• Formação Internacional de Liderança (First Time Managers) – formação voltada para quem está assumindo posição de liderança pela primeira vez, trabalhando habilidades fundamentais como conversas de impacto para uma nova geração de profissionais, que espera diálogo, contexto e escuta. Utilizamos módulos específicos desta formação que é conduzida com metodologia N.E.W.S.® Navigation.
• Leadership Fundamentals – programa inicial de liderança, focado em estilos de liderança e em como esses estilos impactam diretamente o desenvolvimento das pessoas e os resultados de negócio. Um programa Rise Desenvolvimento Humano
Mais do que conteúdo teórico, o desenho privilegiou experiências de aprendizagem em que os líderes pudessem praticar, testar e aprofundar seu repertório de conversas. Durante as sessões, foram utilizadas experiências como o jogo FARM WEST, que possibilitou trabalhar na prática conceitos de comunicação e influência. Em vez de apenas falar sobre “importância do feedback” ou “necessidade de alinhamento”, os líderes vivenciaram situações simuladas em que precisavam se posicionar, influenciar, ajustar e ouvir.
Esse tipo de vivência torna visível o impacto de uma conversa bem (ou mal) conduzida no clima, no compromisso e nos resultados de uma equipe. Ao refletir sobre suas próprias reações em situações de jogo, os líderes puderam se ver no espelho e reconhecer onde precisariam amadurecer suas conversas no dia a dia.
Ferramentas que estruturam conversas maduras e indispensáveis
Outro elemento importante do case foi o uso da Bússola NEWS, uma ferramenta estruturada que ajuda líderes a organizarem sua reflexão e suas conversas de forma prática e aplicável ao cotidiano. Em vez de deixar diálogos críticos à mercê da improvisação ou do “jeito de cada um”, a Bússola oferece uma estrutura clara para falar de direção, alinhamento, engajamento e execução.
Na prática, isso significa que um líder não precisa mais depender apenas de sua intuição ou experiência para conduzir conversas estratégicas com o time. Ele passa a ter um roteiro mental: como conectar a visão maior ao contexto da equipe, como explorar obstáculos com abertura, como cocriar soluções, como transformar uma conversa em compromisso concreto. Essa estrutura reduz a ansiedade, aumenta a segurança da liderança e eleva o nível de profundidade das interações.
Quando combinamos: desenvolvimento de mindset (líder como coach, mentor e desenvolvedor de pessoas), vivências práticas que tratam de comunicação e influência (como FARM WEST), e ferramentas estruturadas como a Bússola NEWS, criamos as condições para que conversas maduras deixem de ser exceção e passem a ser parte da cultura. No caso do Grupo Ráscal, esse conjunto apoiou diretamente o movimento de transformação cultural que buscavam: líderes mais preparados para o futuro, equipes mais bem cuidadas e uma gestão de resultados menos baseada em pressão e mais baseada em responsabilidade compartilhada.
Conversas como prática estratégica
Em um contexto de alta complexidade, mudanças rápidas e pressão por desempenho, é tentador acreditar que mais metas e mais indicadores são a resposta. Eles são importantes, mas não são suficientes. Sem conversas que deem sentido aos números, que confrontem incoerências, que revisitem escolhas, a estratégia vai se esvaziando até virar protocolo.
Toda estratégia que pretende ser sustentável precisa de uma infraestrutura de conversas que sustentem maturidade. Isso passa por:
• preparar líderes para conversar, não apenas para cobrar;
• criar espaços reais para diálogo, não só para comunicados;
• oferecer metodologias e ferramentas que tornem essas conversas mais práticas, consistentes e seguras.
Quando isso acontece, o resultado deixa de depender apenas de pressão e passa a depender de consciência coletiva. As pessoas deixam de “cumprir ordens” e começam a assumir a estratégia como algo que também lhes pertence.
Estratégia sustentável não é a que arranca aplausos na apresentação inicial. É a que consegue atravessar o cotidiano com suas urgências, tensões e imprevistos sem perder o sentido. E isso se faz, todos os dias, uma conversa madura de cada vez.
